Orientación al cliente: Identificar y comprender las necesidades actuales y futurasde los clientes y también superar sus expectativas.

Liderazgo: Proporcionar unidad de acción y dirección en la consecución de los objetivos comunes de la organización.

Participación del personal: Crea un ambiente en el que el personal se involucra plenamente para lograr los objetivos de la organización.

Enfoque basado en los procesos: Para lograr los objetivos, los recursos y las actividades de la empresa deben ser gestionados mediante procesos, con un claro entendimiento del impacto de los mismos en el resultado.

Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados mejorando la eficiencia y eficacia de la organización

Mejora continua: Es la sistematización para alcanzar niveles cada vez más altos de calidad en las actividades de una organización

Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces están basadas en el análisis lógico e intuitivo de la información y de los datos objetivos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una buena relación entre la organización y sus proveedores aumentará y reforzará la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.